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四年布局超1400家門店:京東京車會沖刺汽車后市場

發布時間:2022-06-15 來源:梵天管理 瀏覽數量:10367

618真香。


21世紀經濟報道記者楊清清 北京報道


今年的618,汽車后市場也頗為熱鬧。


“6月北京疫情逐漸解封,再加上618大促,真的是瞬間不一樣。5月31日我們老早就下班了,6月1日店里一直加班到凌晨2點半?!苯眨诮邮?1世紀經濟報道記者采訪時,位于北京亦莊林肯公園附近的京東京車會工作人員介紹稱。


事實上,在今年618期間,京東汽車動作頻頻。21世紀經濟報道記者自京東方面了解到,近日,京東京車會在北京上線了第100家高標準門店。同時,京東汽車在618期間聯合包括米其林、鄧祿普、倍耐力等20余家頭部輪胎企業推出“輪胎免費裝,三年無憂質?!?。


據京東方面提供的數據顯示,京東618開門紅全天,中高端SP級別機油成交額同比增長300%,中高端的大尺寸輪胎成交額同比增長150%。在近郊出游等需求下,自駕出行、應急必備、電源品類同比增長356%。


此外,超2000家京東汽車三方平臺商家成交額同比增長超100%,購買車品并選擇安裝的訂單量同比增長160%。與此同時,京東京車會也迎來大爆發,機油保養套餐線上銷量同比增長176%。


“經過過去四年的高速發展,京東京車會已經在全國超過160多個城市布局了超過1400家門店,”在接受包括21世紀經濟報道在內的媒體采訪時,京東汽車事業群副總裁、京東汽車全渠道服務業務部總經理陳海峰表示,“我們持續在核心城市針對我們的目標消費人群,基于京東的數字化能力提供高標準服務?!?/span>


618大促


6月12日下午3時許,京東京車會林肯公園店內車滿為患,4個維修工位和1個洗車工位滿滿當當?!艾F在店內一天能進30到40輛車,這也是我們服務能力的飽和狀態了。”店內工作人員介紹稱。


門店內的火爆,與京東汽車近日的大促也有關系。據21世紀經濟報道記者了解,京東近日推出了“輪胎免費裝,三年無憂質保”的服務。用戶凡是在京東自營購買的輪胎并選擇安裝服務,即可享受0元安裝。同時,到店安裝完成的用戶均可享受三年質保,輪胎發生鼓包等質量問題可免費更換。


此外,618活動期間,京東京車會自營官方旗艦店專門設置了輪胎養護的專屬優惠,車主在官方旗艦店及線下門店購買京安途全系輪胎產品,均可享受第二條半價優惠。


“這也就意味著,消費者從京東主站、京車會門店下單自營商品,從購買即刻起便可享受完全免費的安裝服務,并享受三年質保。”陳海峰解釋稱,之所以強調三年質保,其實是基于對京東汽車合作伙伴產品質量的信心。


除了輪胎之外,京東京車會在618期間還推出車主令牌的優惠活動,用戶只需購買6.18元的車主令牌,便可每月享受京車會全年六項養車特權,包括臭氧除菌、輪胎充氣、24項安全檢查、免費玻璃水、搭電救援、發動機艙清潔等。


“這其實是改善消費者體驗的一個做法,并且個體門店很難實現,”陳海峰告訴21世紀經濟報道記者,“在這背后,其實是整個京東零售體系、數字化能力對門店的支撐,這也是我們的信心所在?!?/span>


門店擴張


線上下單、線下服務,這樣的汽車后市場服務模式,京東實際上已經探索多年。


據陳海峰介紹,京東京車會項目自2018年正式啟動,同年開設第一家門店。2021年,第100家高標準門店于天津上線,并在北京開設首家自營門店。


今年6月,京車會在京上線第100家門店,預計年底實現核心白城2000家高標準門店突圍,2023年高標準門店達到5000家。


如今,京東汽車已形成自營門店、高標準店、合作門店的金字塔結構。記者了解到,目前京東自營門店約10家左右,高標準店接近700家,合作門店今年預計過萬家。


“我們實際上是以京車會為核心,構建一張全國養車服務網絡?!标惡7灞硎?/span>,“我們的初心是讓消費者隨時都能享受到相對應的車輛服務?!?/span>


其中,自營服務門店是京東汽車All in且達到100分能力的服務體系。在自營門店打樣之后,京東京車會會試圖將這樣的滿分服務體系復制到高標準門店中,進而為消費者帶來無差別的服務體驗。


門店擴張的背后,與京車會的運營思路一脈相承。陳海峰介紹稱,京東京車會背靠京東的數智化社會供應鏈優勢,加上遍布全國各地的線下門店資源,從而讓京東京車會真正實現了“線上下單、線下服務”。


例如,車主在京東京車會APP線上下單機油、輪胎等商品后,可以直接選擇配送至社區一刻鐘路程半徑內的京東京車會門店,或直接在門店下單,再按預約時間到門店進行保養。整個消費過程,既能在京東線上采購優質的汽車類商品,又能到就近的線下門店進行放心安裝和貼心保養。


而“線上下單、線下服務”的核心,正是在于與消費者直接觸達的門店,而擁有高標準服務的門店才能夠提供更佳的消費者體驗,從而提升消費者的信任與復購。


21世紀經濟報道記者在京東京車會林肯公園門店了解到,店內無論機油、剎車油、變速箱、電池等均可在京東APP上查詢詳細信息、價格及下單,也正是納入京東零售體系內,其產品質量也更加可控。此外,京車會店內設置有多個攝像頭,從而確保車輛保養維修時的透明流程,并在墻上公示維修工時費。與普通的線下小店相比,京東京車會店內設置的一切元素,都圍繞標準化、透明化展開。


需要注意的是,京東在開店標準方面也頗為挑剔,甚至可以細化到換輪胎的工具?!霸浳覀優榱诉_標,退盟了30多家門店,所謂退盟并非門店主動,而是我們發現這些門店無法達到我們對消費者服務的要求。我們希望推動的是最具競爭力及服務能力的店面?!?/span>


(作者:楊清清 編輯:張偉賢)


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